Kerry

ครั้งแรก กับการส่งของด้วย Kerry Express

ครั้งแรก มักเป็นความรู้สึก ที่จะต้องถูกจดจำไปนาน เมื่อเราได้พบกับ ประสบการณ์อะไรใหม่ๆ และนี่ก็คือ ครั้งแรก ของผม กับการทดลอง ส่งของด้วย Kerry Express ผู้นำในการส่งพัสดุทั่วประเทศ ที่จะทำหน้าที่แทนไปรษณีย์ไทยเรา มาลองดูกันครับ

ครั้งแรก กับการใช้บริการเจ้าอื่น ที่ไม่ใช่ไปรษณีย์

ต้องออกตัวก่อนว่า ปรกติเป็นแฟนบอย ของบริการไปรษณีย์ มาโดยตลอด ส่งของผ่าน EMS เป็นประจำ ทั้งสินค้าของเราเอง เอกสาร ตัวอย่างงาน หรือบางครั้งก็ส่งของให้ญาติพี่น้อง การทำงานกับธุรกิจ ในรูปแบบของ E-commerce

บริการจัดส่งของ ถือเป็นเรื่องสำคัญ สินค้าจะไปถึงที่หมาย ได้โดยสวัสดิภาพหรือไม่ สุขภาพร่างกายของสินค้านั้นๆ จะยังสมบูรณ์ดีหรือไม่ เป็นเรื่องที่เราต้องคอย ลุ้นระทึกอยู่ตลอดเวลา

การเขียน blog ครั้งนี้ไม่ได้เป็นการโฆษณาใดๆนะครับ เป็นเพียงการทดลองใช้จริง ตามประสบการณ์และ เอามาเล่าสู่กันฟัง แต่ถ้า Kerry Express อยากจะลงโฆษณา อันนี้ไม่เกี่ยงน๊า… 555

ด้วยความที่ ในบริษัท ดูแลรับผิดชอบ เรื่อง Software เกี่ยวกับ Warehouse Management และเกี่ยว Fleet Menagement อยู่เลย อยากรู้ว่า แล้วบริษัส่งของอื่นๆ เค้ามีระบบกันอย่างไร วันนี้มีโอกาสส่งของให้ลูกค้าท่านหนึ่ง เป็นซองเอกสารขนาดประมาณ A4 จำนวน 1 ซอง

ส่งต้นทาง จากมหาลัยกรุงเทพ วิทยาเขตรังสิต ไปถึง ปลายทาง เป็น บางใหญ่ นนทบุรี เลยอยากลองบริการของ Kerry Express ดูเป็น ครั้งแรก ลองดูกัน

เริ่มต้นไปค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์กันก่อน

ครั้งแรก Website Kerry Express

Website Kerry Express

เข้ามาดูข้อมูลภายใน เว็บไซต์รูปใหญ่เบ้อเริ่ม เป็น Slide อยู่ด้านหน้า เว็บมี 2ภาษา ไทย อังกฤษ พัฒนาโดยใช้ PHP เป็นหลัก น่าจะไม่ผ่าน Framework อะไร แต่ตัว slider น่าจะค่าย swiper js  ในเว็บบอกข้อมูลว่า ทำงานจันทร์ – เสาร์ 8.30 – 20.00 แต่เสาร์ ปิดเร็วหน่อย 17.30 มี Application ให้ Load มาใช้งานได้ สำหรับ Android และ iOS มีค้นหาจุดบริการ มีช่องให้กรอก ตรวจสอบ สถานะพัสดุ มีช่องข่าวสาร และการรับข่าวสาร ผ่านทางอีเมล์

Bangkok Sameday

Service หรือบริการ ของเค้า มีหลายรูปแบบ ทั้งแบบธุรกิจส่งถึงธุรกิจ หรือ ธุรกิจส่งถึงตัวบุคคล บุคคลถึงบุคคล มีบริการอย่าง แบงคอค เซมเดย์ อันนี้ภาษาอังกฤษน่าจะเป็นแบบนี้ “Bangkok Sameday” หมายถึง การส่งของแบบ ถึงภายในวันเดียว แต่เฉพาะในกรุงเทพเท่านั้น

เอาแล้ว ถ้าถึงขั้นบอกว่า ในกรุงเทพ วันเดียวถึง เราอยู่ตะเข็บกรุงเทพ ของจะถึงเมื่อไหร่น๊า…..

ค้นข้อมูลดู จุดบริการใกล้ๆมากนักไม่มี แต่พอเห็นหลายจุดในแผนที่ ห่างออกไปหน่อย ทั้งสาขารังสิต สาขารังสิต-คลอง 3 และสาขาตลาดไท แต่คิดว่า งั้นลองใช้เป็น Application แทนดีกว่า น่าสนใจดี

Google Play

Google Play

ใน Google play นั้นขึ้นมาแบบนี้ มีคนเคยใช้ไปเยอะแล้ว เลยลองส่องตรง ความเห็นผู้ใช้งานกันก่อน

comment

comment

อ่านดูมีแต่ค่อนข้างดี ก็ว่ากันไปเรื่อย มาลองดูของจริงกันดีกว่า กดติดตั้งเลย เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา ไม่นานนักเราก็ได้โปรแกรมมาใช้

หน้าจอ

หน้าจอ

มาถึง ก็จะเจอหน้าต่างให้เลือกใช้ บริการ ในรูปแบบต่างๆของเค้า แว๊บแรก เห็นมี รับพัสดุถึงบ้าน กับส่งพัสดุที่ร้าน และส่งพัสดุที่ BTS งั้นไหนๆก็ลองแล้ว ขอแบบ รับพัสดุถึงบ้าน กันเลยดีกว่า โดนแน่ๆ พอดดเข้าไป ระบบฟ้องว่า GPS ปิดอยู่ ต้องการเปิดหรือไม่

งั้นเอาใหม่ เปิด GPS ก่อน แล้วกดอีกรอบ ผมหน้าจอว่า รับพัสดุถึงบ้าน บุ๊ครถเข้ารับพัสดุในพื้นที่กรุงเทพ ปริมณฑล การรันตีเข้ารับถึงที่ภายใน 2 ชั่วโมง 5555 เยี่ยมเลย ปริมณฑล จะมารับของภายใน 2 ชั่วโมง ตื่นเต้นมาก

เลือกตำแหน่ง

เลือกตำแหน่ง

จากนั้นก็จะเจอ หน้าจอให้กรอกข้อมูล ส่วนตัว ชื่อ ที่ตั้งในการรับของ และเบอร์โทรศัพท์ พอกดเสร็จก็ให้ บุ๊คเลย!!! เฮ้ย….ยังไม่ทันรู้เลย ว่าจะส่งอะไร มันบุ๊คไปแล้ว 555 อ่างั้นรอดู ว่าเค้าจะทำไงต่อ

หน้าจอเมนู

หน้าจอเมนู

รายการมันจะไปโผล่ที่ หน้าประวัติครับ อยู่ในส่วนของ รายการบุ๊คกิ๊ง

รายการบุ๊คกิ้ง

รายการบุ๊คกิ้ง

จากนั้นทุกอย่างก็เหมือนจะจบลง…. มีการขึ้น ข้อความที่หน้าจอ มือถือว่าอะไรซักอย่าง ประมาณว่า รถจะมาในอีกกี่นาที แต่พอกดผิดปิดไปแล้วมันก็จะไม่ขึ้นมาอีกเลย capture ตอน lock ไม่เป็น

เริ่มต้นการติดต่อทาโทรศัพท์

อีกประมาณ 30 นาทีได้ มีการติดต่อเข้ามา จากเบอร์โทรศัพท์แปลกตา พอกดรับสาย ปลายสายแจ้งว่าเป็นเจ้าหน้าที่จาก Kerry Express ติดต่อเข้ามาเพื่อจะสอบถามว่า สินค้าของเราคืออะไร จะส่งไปที่ไหน จะมีคนมารับของตอนไหน กี่โมง

ตอนนี้ทำให้เกิดความงุนงง สงสัยไม่น้อย ว่าทำไม app ไม่ให้แจ้งไปเลยว่า ส่งของที่ไหน สินค้าคืออะไร ทำไมต้องให้คน ติดต่อกลับมาอีก แปลกดี  จากนั้นก็บอกว่าจะให้เจ้าหน้าที่มารับสินค้า อีกสักพัก แล้วก็จบการสนทนา

จากนั้นอีกประมาณ 5 นาที ปลายสายคนเดิม ก็ติดต่อกลับมาเพื่ออธิบายว่า เนื่องจาก เราอยู่นอกบริเวณให้บริการ จึงจะสามารถไปรับสินค้าได้ วันรุ่งขึ้น และผู้รับสินค้า ที่เราต้องการให้ไปส่ง ก็อยู่นอกพื้นที่ให้บริการ ของจึงจะสามารถไปถึงได้ ในวันรุ่งขึ้นจากวันที่ไปรับสินค้า……

เอาแล้ว…ไง ในว่าปริมณฑล 2 ชั่วโมง ความรู้สึกแน่นออกเริ่มเข้ามา แค่เขียนบอกเงื่อนไขนี้ไว้หน่อย ไม่น่าจะเป็นไรมั้ง แต่ลืมไป เราอาจจะอ่านไม่ดีเอง เค้าอาจจะเขียนเอาไว้แล้ว ตรงส่วนไหนซักแห่ง ดันหาไม่เจอเองนั้นแหละ ไม่เป็นไร งั้นมาถึงขึ้นนี้แล้ว ครับ รุ่งขึ้นก็รุ่งขึ้น (ทั้งๆที่ถ้าไปส่ง EMS ที่ไปรษณีย์ตามห้าง วันนี้ก็จบแล้ว)

ทุกอย่างจบสำหรับวันแรก เดี๋ยวพรุ่งนี้มาเริ่มกันใหม่ ปลายสายบอกว่า 8 โมงจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อเข้ามา พอขึ้นวันใหม่ตั้งตารอเลย เอาโทรศัพท์วางไว้ ไม่ห่างกาย 08.30 มีเบอร์โทรศัพท์แปลกเข้ามา รีบกดรับ แต่เป็นเจ้าหน้าที่ของลูกค้าที่ทำระบบให้ ติดต่อมาว่า

อยากได้ระบบใหม่เพิ่มเติม ให้ติดต่อกลับไปพร้อมทั้ง ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับ การจัดการระบบจัดเก็บสินค้าเพื่อใช้กับธุรกิจขนาดเล็กแบบ E-commerce นับว่าเป็นข่าวดี แต่ไม่ใช่ Kerry ประมาณ 09.05 มีโทรศัพท์โทรเข้ามา

เจ้าหน้าที่คนแรกเป็นผู้หญิง ถามว่าสินค้าคืออะไร แพ็คมาอย่างไร จากนั้นเป็น เจ้าหน้าที่คนที่สอง น้ำเสียงเป็นผู้ชายวัยรุ่น คุยสนุกดี

“น้องครับ น้องจะให้พี่ไปรับของตรงไหนดี ตึกที่น้องบอกมา พี่ไปไม่ถูกหรอกนะ เดี๋ยวพี่ไปถึงข้างหน้า แล้วจะโทรหานอกอีกรอบ แล้วค่อยบอกทางพี่ OK นะ”  OK ครับ รู้สึกอุ่นใจ วัยรุ่นเรียกน้อง

หลังจากนั้น เวลาประมาณ 10.00 เจ้าหน้าที่จากทาง Kerry ก็มาถึง โทรตามให้ลงมาด้านล่าง ไม่ได้ขึ้นไปรับของที่ข้างบน เราเลยรีบลงมาหา สภาพก็อย่างที่เห็นในเว็บเลยครับ แต่งตัวได้ตาม uniform มาด้วยมอเตอร์ไซค์ คู่ใจมีกล่องพ่วงข้างหลังของ Kerry มาด้วย

เจ้าหน้าที่

เจ้าหน้าที่

มาถึงก็ตรวจสอบ ซองพัสดุ พร้อมทั้งสอบถามอีกครั้งว่า สินค้าด้านในคืออะไร แล้วเอาโทรศัพท์ขึ้นมากรอกข้อมูลบางอย่าง พร้อมทั้ง ยื่นเอกสาร สำคัญในการรับสินค้ามาให้ผม 1 ใบขนาดเล็ก มีรหัสสำหรับติดตาม เจ้าหน้าที่บอกว่า สามารถดูสถานะได้เลยตั้งแต่ตอนนี้ จากนั้นก็แจ้งเก็บเงิน!!! เฮ้ย…ไม่เคยรู้เรื่องราคา ค่าใช้จ่ายอะไร มาก่อนเลยอ่ะ คือจะรู้ราคา ก็ต่อเมื่อ คนมารับสินค้า เห็นสินค้า เท่านั้นนะครับ อันนี้ เกิดเงินเตรียมไว้ไม่พอ มีฮาแน่ๆ

เอกสาร

เอกสาร

ดีนะ ค่าใช้จ่ายคือ 50 บาท ไม่แน่ใจว่า เทียบกับ EMS แล้ว ถูกหรือแพงกว่า เพราะว่า EMS เวลาส่งทีเยอะ เลยจำไม่ค่อยได้ ดูจากเอกสารแล้ว เห็นเขียนว่า บริการ วันถัดไป อันนี้ยังช้ำใจไม่หาย โคตรใกล้ แต่ด้วยระบบ กลายเป็นไกลไปซะได้

จากนั้นก็ลองครับ ลองใช้ การตรวจสอบ สถานะดูกัน เข้าไปที่ APP แล้วเลือกตรวจสอบสถานะ

สถานะ

สถานะ

ตัวสถานะผมว่ามันดูไม่ครบเท่าที่เกิดขึ้นจริงเท่าไหร่ รูปแรกมีมาให้แค่นี้ รับสินค้าไปแล้ว เลยยังรอดูสถานะต่อไป

ถึงจุดคัดแยกแล้ว

ถึงจุดคัดแยกแล้ว

วันเดียวกัน เวลา 2 ทุ่มก็ถึงจุดคัดแยกสินค้าแล้ว

รอนำส่ง

รอนำส่ง

พัสดุถึงสาขาปลายทางและรอนำส่ง อันนี้ก็คือเช้าวันถัดไป เช้ามาก 06.54 เอง

ถึงมือผู้รับ

ถึงมือผู้รับ

สินค้าถึงมือผู้รับเรียบร้อย ในเวลา 11.29 ของอีกวัน ตรงนี้จะมีลายเซ็นต์ของผู้รับสินค้าไว้ให้ด้วย สรุปการส่งของครั้งนี้ ตั้งแต่เตรียมตัวจะจัดส่ง 1 วัน พนักงานมารับ 1 วัน และจัดส่ง 1 วัน ด้วยบริการ ที่เรียกได้ว่า เราไม่เหนื่อย ก็นับว่าเป็นเรื่องที่ดีไม่น้อย แต่จะดีกว่านี้ถ้า มีการเข้ารับสินค้าในวันที่โทรติดต่อเลย เพราะถามจากคนที่มารับ ร้านอยู่ไม่ไกล (แต่เดินมาก็ไม่ไหวนะ) จะดีกว่านี้มากขึ้นอีกเยอะ

ใครที่อยากใช้บริการก็ลองใช้งานดูได้นะครับ ไว้วันหลังจะลองใช้บริการกับเจ้าอื่นๆ แล้วเอามาแบ่งปันกันใหม่นะครับ

ขอบคุณทาง Kerry Express ด้วยนะครับ

ปล.ตอนหลังได้ลองสอบถามเจ้าหน้า พบว่า หากไปส่งของเองที่ศูนย์ สินค้าก็อาจจะถึงเร็วกว่า เพราะไม่ต้องรอคนมารับ